J'ai réservé une chambre mais elle ne peut être mise à ma disposition alors que j'ai respecté l'heure limite d'arrivée. Pourrais-je être indemnisé ?
Réponse : Le client et l'hôtelier ont conclu un contrat de réservation. Si le client respecte son engagement de se présenter avant l'heure limite fixée par l'hôtelier, ce dernier doit également respecter ses engagements. Dans le cas contraire, il engage sa responsabilité contractuelle sur le fondement de l'article 1147. Bien évidemment, le client devra apporter la preuve de l'existence de ce contrat. Il est donc fortement conseillé de confirmer les conditions de la réservation (nombre de chambres ; dates du séjour, confort souhaité etc....) par courrier ou par fax, et de demander à l'hôtelier qu'il en accuse réception. Une simple réservation passée par téléphone sera insuffisante.
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